核心痛点分析

效率瓶颈

传统工单分派平均耗时3分钟，重复性问题占总工单量的42%

系统孤岛

平均企业使用4.2个系统，跨平台信息同步耗时占工作量的28%

知识流失

78%的企业缺乏有效的知识沉淀机制，重复培训成本高

智能工单用户旅程

                graph LR
                    A(工单创建) --> B(AI智能分派)
                    B --> C(工单处理)
                    C --> D{是否需要
知识沉淀?}
                    D -->|是| E(生成QA条目)
                    D -->|否| F(工单关闭)
                    E --> G(人工审核)
                    G --> H(知识库更新)
                    I(系统集成) --> J(数据同步)
                    J --> K(跨平台分析)

交互原型演示

TigaCloud

今日概览

待处理 12

处理中 8

已解决 24

快速操作

TigaCloud

工单 #2023-0452

AI分派紧急

张伟

2小时前提交

服务器性能下降，CPU使用率持续高于90%

服务器故障性能优化紧急处理

智能建议

基于历史数据分析，建议检查数据库索引碎片和缓存配置

处理进度

李娜（系统管理员） 1小时前

已检查数据库性能，发现索引碎片较多，正在执行优化操作

AI助手即时

检测到历史相似案例，建议同时检查服务器内存使用情况

知识库管理

标题	分类	创建时间	更新时间	操作
数据库索引优化指南	服务器故障	2023-04-15	2023-04-18
网络延迟排查步骤	网络问题	2023-04-12	2023-04-14

智能推荐

根据最近处理的工单，建议完善以下知识条目：

服务器内存监控最佳实践
数据库自动维护任务配置指南
SQL查询优化技巧合集

痛点解决方案

AI智能分派

基于历史数据的学习模型
实时工程师负载监测
优先级智能匹配
可自定义的行业模型

系统集成

支持OA/CRM/ERP系统对接
统一身份认证（SSO）
实时数据同步引擎
开放API接口

知识沉淀

自动QA生成引擎
人工+AI协同完善
智能推荐学习路径
版本控制与审计追踪

重新定义服务效率